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安装费竟然贵过空调:这不是安装工的错

日期:2019/6/30 20:18:26 作者:本站 来源:原创 访问:1730 频道:空调移机 标签:

内容提要

最近,一位浙江嘉兴消费者遭遇一件“安装费竟然比空调还要贵”的怪事:以每台2500元、购买的2台风管式空调,安装费竟然高达3500元。这让很多“吃瓜群众”惊呼:被坑了、被骗了,这简直就是空调安装工们公开“宰客”。长期...

    最近,一位浙江嘉兴消费者遭遇一件“安装费竟然比空调还要贵”的怪事:以每台2500元、购买的2台风管式空调,安装费竟然高达3500元。这让很多“吃瓜群众”惊呼:被坑了、被骗了,这简直就是空调安装工们公开“宰客”。
    长期以来,在中国市场上,大量家庭对于空调安装免费已经成为普遍性共识的背景下,这位消费者所遭遇的“安装费竟然比空调还要贵”现象,引发不少人的共鸣和吐槽,更引发业内人士的关注。这到底是空调安装工的乱收费,还是另有隐情?对此,不少空调安装工公开表示:这个黑锅我们不能背!
    原因并不复杂。首先,从产品上看,风管式空调不同于很多家庭日常购买的家用空调,指定位置往墙上一挂即可,安装时间短、工艺标准。其属于中央空调,属于非标准化产品,与家庭装修是要融为一体的。如果家中的吊顶等装修还没有完成,其安装费用相对较低。如果天花吊顶已经完成,还需要涉及拆装天花板,一直以来其安装需要单独收费,而且不同家庭的安装位置、安装要求不同,所涉及的收费标准也完全不同。所以,个性化非标品的中央空调安装费,远比家用空调要复杂的多。
    其次,在行业属性看,所有空调的安装都要收费。只不过相对标准品的家用空调,其安装费早就由厂家提前收取,纳入空调的销售成本中,由厂家直接结算给安装服务商,不需要用户单独支付。当然,家用空调安装过程中涉及规定之外的材料,需要单独收费。作为非标准品的中央空调,其安装费是根据实际安装的人工成本、耗材成本“单独结算”,没有统一标准。工厂一直以来也不可能对风管机、天花机等制定一台收费多少的标准。必须要根据实际安装情况“一户一结”。当然,相关的人工费,材料费,是需要提前公开明示的。
    再者,从商业模式看。相对于家用空调的零售商们,由于家用空调的市场销售规模大,其盈利模式就是靠卖空调硬件,而不是靠安装费赚钱。其商业模式非常简单,就是安装费给安装工,而空调的销售差价归自己,规模化盈利。但是中央空调的销售商,由于产品销售规模小,除了要靠卖空调赚差价,还要借中央空调的安装服务费谋利,可以说产品和服务都要赚钱。这也就导致,很多的中央空调产品硬件本身利润低,还有一部分利润来自于对用户提供的安装、材料费用。
    自去年以来,随着中央空调重要一支生力军——家用中央空调市场的悄然启动和引爆,以风管式、天花式、单元机为代表的家用中央空调,开始频频借助京东等电商,以及苏宁等连锁店等家用空调渠道销售,进入普通家庭。由此带来的安装费贵过空调实机的情况,也将会越来越多发生。这就需要所有的中央空调企业,必须要做好安装费用这一块的售前明示,避免引发用户的误解。
    同样随着家用中央空调市场销售规模的增加,并借助家用空调渠道的销售引爆,这也对这一产品和市场的销售模式、经营理念提出新的要求:一方面,要想谋求家用中央空调市场规模的引爆,不能继续采取产品和服务双盈利的模式,必须要加快适应用户需求的“勤进快销”模式;另一方面,则需要对市场和用户进行消费教育,要认识到家用空调与中央空调的差异化,以及由此带来的售后服务模式的差异。
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