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调查 | “淘宝退款崩了”?这个“双十一”,你被商家套路了吗?

日期:2018/11/12 20:52:22 作者:本站 来源:原创 访问:2783 频道:电商新闻 标签:

内容提要

“双十一”还未开始时 有不少小伙伴们就表示 即将开启吃土模式 不过“双十一”刚过完 就听说有很多人后悔了,抢着退货 于是,11月12日一早 “淘宝退款崩了”就迅速登上微博热搜榜 网友们发现 “双十一”大促期间 只...

“双十一”还未开始时

有不少小伙伴们就表示

即将开启吃土模式

不过“双十一”刚过完

就听说有很多人后悔了,抢着退货

于是,11月12日一早

“淘宝退款崩了”就迅速登上微博热搜榜

网友们发现

“双十一”大促期间

只支持12日零点后

对未发货订单退款的淘宝退款系统

在零点过5分时便已经被“挤爆”

于是,大家纷纷吐槽:

11日零点大量付款涌入都撑过来了

怎么退款反而崩了?

退款系统在12日凌晨崩了

“11月12日零点过5分,淘宝退款界面持续崩溃中。”11月12日零点15分,微博ID“独孤酸酸”在新浪微博上感慨,“抢的时候没崩溃,这时候居然崩溃了。”在她晒出的这张截图中,界面提示“系统繁忙,稍后重试”的内容。

11月11日,三湘都市报记者体验发现,在“双十一”当天,如点击已付款订单的“退款”按钮,则被提示“未发货订单的退款服务将于11月12日凌晨恢复”,无法进行即时退款申请。而在普通经营日内,订单无论在付款前后均可申请退款。

淘宝买家“依某熙”说,自己在“双十一”凌晨拍错了衣服的尺码,想退款重拍却发现系统并不支持,“原本计划12日凌晨再申请,一觉醒来却发现卖家已经发货了,只好等到货再申请‘退货退款’。”

淘宝买家“cindyXXX”的消费者也向三湘都市报记者介绍,当晚尝试了退款,可能因为同时发起退款的人多,好几次都没有成功,“但是后来多试几次,最后还是成功了。”

饶有趣味的是,11月12日上午9时,“双十一成交额2135亿”和“淘宝退款崩了”同时登上微博热搜,且后者的热度位列第3,其受消费者关注程度由此可见一斑。

商家套路多,消费者直呼伤不起

从“全场五折”到“购物狂欢节”,到2018年的“双十一”,淘宝缔造的这个全民购物日走过了十年。尽管每年都会有不同的商家套路被警示,但来年似乎又会出现不少新花样,让消费者直呼“伤不起”。

预售价更划算?

付了尾款却发现“双十一”价更低

11月12日,上述买家依某熙告诉记者,在今年“双十一”开放预售的第一天,便支付50元定金在费雪牌官方旗舰店内预定了一款“琴琴健身器+声光安抚小海马”礼盒,“11日凌晨,算上各种优惠券及拼单后的购物津贴补贴,最终成交价为310.23元。”而当她付款后却发现,这款商品在的“双十一”的售价算上所能享受的优惠券、补贴,价格比预售价还低了3元。

预售价格

“双十一”当天的到手价

而长沙市民胡小姐也发现,她以3188元的价格预定的华为P20手机,其“双十一”的到手价则为3088元。在胡小姐提供的网页截图上,三湘都市报记者看到,该款商品的预售页面提示“到手价为3188元起”,而“双十一”当天,该款商品则提示“到手价为3088元起”,比预售价格低了100元。

“明明宣称‘预售更实惠’,现在却变成了这样。”胡小姐感觉自己被商家欺骗。

去年的货卖到今年,价格还涨了100多元

想趁大促入手一件棉服的付同学看中了森宿旗舰店内一款大红色连帽外套抽绳棉服,其“双十一”促销价格显示为499.8元,可享受天猫50元购物津贴,即成交价为459.8元。

而在翻看该款商品评论后,她却发现,留言时间显示为2017年11月21日的淘宝网友评价,“双十一的活动价再加上用券价格为351元。”细算下来,今年的成交价较去年高出108.8元。

对此,付小姐认为,去年的款式可以卖到今年,但这价格至少要低一些才说得过去吧。而三湘都市报记者调查发现,11月11日,除实行“双十一”价格外,该店正在做“满1000元减500元”的促销活动,这也就意味着,为了推行看上去诱人的大额满减活动推高销量,商家在单个商品的售价上“做了文章”。

你以为是优惠价,其实没有“双十一”

一般说来,尽管还有“返场狂欢”,但大促时间节点一过,商家将活动商品售价上调才符合正常的商业逻辑。

而长沙市民周小姐却发现,她在“双十一”期间看中的“曼娅奴2018冬装针织裙”的“双十一”售价为99元,到了11月12日,该商品购物链接依然显示,商品价格为99元,价格并未变化。

而三湘都市报记者也发现,尚三月旗舰店内销售的平顶毛绒盆帽在11月11日和11月12日的售价同为39元,天猫国际官方直营销售的澳洲Bio island孕妇DHA的两天售价也仅有1元之差。

提醒

及时索取购物凭证、保留相关证据

面对“双十一”、“双十二”等商家大型集中促销,消费者应如何避免掉入商家的“温柔陷阱”?

湖南省市场监督管理局副局长陈跃文提醒广大消费者

在购物时应首先选择正规网站、网店;

在购物时,要及时索取购物凭证、服务凭证;

消费过程中,如果发现自己的正当权益受到侵害,要学会保留相关证据,并立即向市场监督管理部门进行举报。

记者手记

理性一喊再喊

谁在推动这场消费的狂欢

尽管每年“双十一”前后,提醒消费者理性购物的言论层出不穷,但是十年来,淘宝“双十一”的销售却屡屡创下新高,更在今年达到了2135亿元的新高。

回顾电商大促的历史,火爆起来大约源于2012年8月,由京东CEO刘强东的一句“大家电三年零毛利”而诱发的京东、苏宁、国美三家电商平台于8月15日第一次在电器网络销售上的“价格战”。同年的“双十一”,阿里巴巴原本小打小闹的“双棍节”促销也开始向着“购物节”发生转变。

从那时开始,关于“大促猫腻”的投诉便时时传来。然而,尽管充满诟病,但每年一到节点,消费者们的购物热情依然有增无减,究竟是谁在推动这场消费的狂欢?

事实上,在这场看不见硝烟的“促销战”里,平台、商家,甚至是后方提供服务的快递等行业,均能从中分得一杯羹,无论是争议还是叫好,只要能炒高热度,便始终乐见其成。

但需要提醒站在利益天平另一端的消费者们的是,在大促的喧嚣中始终保持冷静的心态,谨防掉入商家的温柔陷阱,才是“吃瓜”、“看热闹”、“大抢购”之外更重要的事。

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